大数据、互联网时代,随着科学管理、移动化的发展,拥有一套懂销售、懂管理、懂数据、懂市场营销、懂品牌包装的,能帮驾校开源节流和盈利的更智能化的管理营销系统显得越来越重要!
一:提升品牌形象
在这个看脸打脸的时代,如果你的系统只是用于简单的内部学员、教练、车辆管理、财务报表,那就真是太奥特曼了!
一个好的管理系统,必须能帮助驾校品牌逼格有强力提升,在移动互联网时代的今天,主要体现在官方APP打造、微信公众号包装、手机官网形象展示、场地、教练形象及班别展示、手机营销玩法等!
帮助驾校打造自己的APP
把自己的公众号打造成一个高逼格的移动官网,直接或间接的带来更多的价值!
能够接入公众号的移动官网
但也有一些驾校,愿意花巨资置办场地、购买车辆,却不肯花小成本在汇聚海量人气的APP、微信、品牌包装上做很必要的投入,确实不能理解!
二:降低经营与管理成本
这貌似已经是老生常谈的话题,但到底有多少人真的弄懂了?又有多少人知道怎么去做了呢?
一款优秀的管理系统应用能够帮助驾校尽可能的真正降低管理成本。例如,实现无纸化办公,所有操作都IT化、网络化,不仅便于数据存储留档,更节省了纸笔等易耗品开支!
又例如,基于系统完善的财务统计功能,以及员工/销售/学员等的高效管理,应该至少可减少1-3名工作人员,只需保留一名财务,行政也可以酌情减去1-2人,按4000元/人/月工资简单算一下,一年可以省下5-15万元的成本!
教练带学员统计
再例如,通过手机扫码签到或扫码练车的形式,不仅节省了签到卡的采购与制作成本,同时也免除了统计学员练车的痛苦,WIN-WIN!
扫码签到练车,很多学员都点赞
三:降低CAC
CAC,即Customer Acquisition Cost,用户获取成本,且特指用于获客的花费,例如购买广告、营销活动、雇佣派单兼职等。
目前大多数驾校的获客方式,一是平台的引流,二是派单,然后就没有然后了!尤其是类似平台引流的广告模式,CAC算一下就知道真的不低!
学员介绍学员、分享招生、拼团等营销工具,都是降CAC的实战利器!
案例场景:某40台车驾校发起一个分享招生有奖活动,新学员直减200元学费,旧学员获得100元佣金,在一个月的时间内产生有效朋友圈分享400多次,平均每条分享有30微信好友点击,一共获得300个潜在客户,当月转化新学员170名。同时获得了12000次曝光!
案例场景:某驾校双12公众号推出“微信抢位”活动,比原低500元,限量抢购50名名额,在活动发出后3小时即招满
而更厉害的是,这些营销活动实际成本支出=0元!
有奖介绍活动
活动最多一天从学员介绍处获得了40个学员
四:提高ARPU值
ARPU,即Average Revenue Per User,每用户平均收入,通俗点说就是驾校从每个学员身上所得到的收入。显然,ARPU值越高,单个学员的价值挖掘得越彻底。
一款优秀的管理系统,必须能够帮助驾校深度分析学员数据,有效激活老学员,提升学员的二次开发价值。
自动短信提醒功能能够给予已经毕业的学员群发生日、节日祝福、能够给指定年龄、性别、拿证时间的学员群发短信。
案例场景:某驾校同时有换证和违章代办业务,设定在学员拿证后5年8个月开始每个星期发送可代换证业务给学员。设定所有学员生日都群发生日祝福、告知现在招生和违章代办,现在每个月有约有50单业务。
40台车每天产生12次分享,约400次曝光
五:提升“回头率”
回头率是ARPU的其中一个指标,在驾驶培训行业指的是学员介绍学员的比例,之所以单拎出来是因为太重要了!
从招收学员的比例可以很好的判断学员对驾校的整体忠诚度、信任度、满意度等,也是驾校良性健康发展的重要参考!
影响学员“复购率”的无非是三点:
1)合理的价格+良好的学车软硬件环境
2)优质的约车、练车、教学体验
3)精准及贴心的客户跟踪服务
以上第2、3点都需要有一个优秀的管理系统来支撑
预约练车、介绍学员
六:降低场地、车辆闲置率
大多数驾校都非常重视一个数据,那就是使用率。提升使用率主要是两个纬度:空间和时间。
空间——在同一时间在有限的场地面积里实现最大练车人数。除了通过场地设计、布局、课程内容等运营内功提升,也可以优化练车时间比例,通过合理的安排来达到闲置率最低!
图为教练预约界面
时间——闲时场地的有效利用及价值最大化是许多场馆都头痛的问题,此时可以通过企业to B服务(如教练主动约车),和定向人群课程(如在校学生、白领等)来提升场地、车辆资源的利用率和授课饱和度。
筛选这些精准人群并取得联系,可从预约记录和车辆、教练排课情况分析。
图为实时车辆监控系统
七:提升用户体验
学车是一个非常注重用户体验的服务行业,这点大家一定同意!但是现在常见的各种吃拿卡要、教练即销售、粗言秽语、服务跟踪不到位、信息不透明等现象,哪一个能跟服务体验粘上边?!
有时候,学员的需求其实很简单,能在驾校选自己喜欢的教练,不需要打电话就能约练车,能随时清楚自己的学时、进度情况,能看到自己最近一次练车的时间,能给教练或课程匿名打分反馈意见建议……对,就是这么简单的要求,相信很多驾校都没做到!
开发专属APP、和微信完美对接,全面满足这些消费需求,用户体验自然就上来了!
图为选择自己课程的教练和评价系统
教练帮助学员排课功能
另外,用户体验还体现在驾校对学员的跟踪服务上,这就需要系统有精准且人性化的数据统计、分析与处理能力,例如,知道学员什么时候生日并自动发个生日祝福,知道学员多久没来上课教练可以善意提醒和关怀……等等。
学员阶段统计
以上,我们总结为:解决学员问题+让学员使用方便+新鲜好玩可炫耀+让学员有归属感!
另外,对于系统来说,老板和员工(含教练)也是用户,在使用体验上同样考虑周到!
教练实时查询学员详情、缴费、进度、文明考成绩
八:提高管理者的监控力度
这一点相信是所有管理者或BOSS都比较关心的。
对于销售:今天驾校增加了多少潜在客户?打出多少个电话?每个销售顾问的当日出单量如何?销售主管的跟进情况怎么样?……
对于教练:每一位教练今天的约练车如何?学员对教练的评分和反馈如何?哪一个辆车今天最多人练车?哪个教练最受欢迎 ?……
对于驾校:今日、本周、本月的毕业数及新学员数是多少?什么科目积压得很严重?今日驾校预约量是多少?当天签到进场学员多少?……
以上提出的问题,都反映了驾校管理者对驾校整体业务的监控力度是否到位,是否足够的及时、方便、精准的获取,从而帮助管理者决策者针对现状及时的进行分析并做出调整。而一款优秀的管理系统应该有这方面的功能设计。
招生、毕业、积压量走势
在学量报表
招生量统计
九:人性化的数据分析与决策
数据即BI商业智能(Business Intelligence)分析工具。很多人都在讲大数据,但驾校怎么玩转数据,又是如何合理利用数据为场馆增值?很多人没有太深研究。
我们认为,驾校的大数据可以总结为:一切可视化、经营有依据、结果必实现!
所有经营数据的可视化,这个在前面也提到过,有利于管理者的全盘监控。而且,数据必须是直接呈现,不再需要导出EXCEL表手动筛选分析,提升效率,节省人力成本。
然后,系统提供的数据直观呈现后,还必须有利于管理者进行业务分析和决策,让所有经营管理有据可依、有规可循。
APP安装量、活跃峰值统计
筋斗云驾培的数据统计和分析体现在多方面,包括新增学员、教练、课程、学员行为等,全方面满足大数据分析与决策需求。
教练的合格率统计在教练APP都能看到哦
十:互联网化
很多传统的管理系统都在标榜自己是互联网软件,但很多是打了擦边球、伪概念,驾校用起来很鸡肋,这时需要去判断和甄别!
互联网化管理系统,基于云存储技术以及移动解决方案,让经营管理更简单轻便、更高效快捷!包括管理者、员工、教练等都能随时随地的移动化办公!
同时驾校的学员也能享受到互联网带来的优质用户体验,这在上文也有提到过,主要体现在报名、支付、预约、科目一、科目四练习、点评互动等。
文考练习
成绩回传至后台和教练APP
教练招生微官网
后记
一个优秀的驾校管理系统还应该有无限的拓展空间,其最大特点就是开放性和包容性,只需做简单的API数据对接,系统可以与任何硬件设备、智能产品、互联网平台、电商平台等进行对接,给驾校提供能想象得到的更完整的解决方案和更多元化的价值拓展!
例如对接OBD硬件商,提升驾校对车辆的监控力度,实现包括车辆实时检测、油耗预估、街景查询等基于位置的方案!
另外,基于开放管理系统的无限拓展性、无限想象空间和无限升级空间,它每一天都是在升值的。因为它每一天都在优化、都在迭代升级、都在增加各种功能或工具,所以当你购买使用我们系统的那一刻起,之后的每一天它都在不断的自我升值,最终帮助驾校增值!这就是一款优秀的驾校管理系统所应该具备的拓展性和增值性。
事实上,前面提到的这些判断标准,也可以总结为一个大标准,那就是能帮助驾校盈利、赚钱!
招生量 | 使用前招生数 | 使用后招生数 |
---|---|---|
APP注册 | 0 | 36 |
公众号引流(1300粉订阅号) | 5(原用推荐有礼) | 28 |
学员APP直接介绍 | 0 | 18 |
学员APP分享引流 | 0 | 21 |
教练微官网引流(调查平均值) | 13(原用超级教练) | 32 |
教练直接介绍 | 20(线下介绍) | 82 |
拼团活动 | 0 | 24 |
搜索落地页(百度) | 17 | 33 |
总计 | 54 | 274 |
*以40辆车为参照数据
管理 | 使用前 | 使用后 |
---|---|---|
录入学员 | 手动录入 | 身份证读卡器 |
录入成绩 | 手动逐条录入 | 一键同步公安 |
学时查询 | 输入资料查询 | 三端一键查询 |
练车预约签到 | 电话、微信预约、纸质签到 | APP预约、扫码签到 |
口碑管理 | 无从了解 | 可视化、可统计导出 |
学员通知 | 短信、电话通知 | APP推送、可知已读 |
约考验证码 | 电话获得验证码 | 后台直读 |
文考成绩 | 无从悉知 | 后台可见模拟考分数 |
报表统计 | 手工统计 | 自动生成 |